IRS นอกเหนือจากการส่งเงินกระตุ้นการแพร่ระบาดหลายล้านครั้งและเตรียมพร้อมสำหรับการเริ่มต้นฤดูกาลยื่นภาษีแล้ว ยังได้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในปีใหม่เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการปรับโครงสร้างองค์กรที่สำคัญที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการสั่นคลอนนั้นไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเริ่มต้นการบริหารของ Biden – อย่างน้อยก็ยังไม่มี แต่กรมสรรพากรได้วางรากฐานเพื่อดำเนินการตามพระราชบัญญัติผู้เสียภาษีรายแรกปี 2019
ตามกฎหมาย IRS ได้ส่งรายงานเชิงลึกแก่สภาคองเกรสซึ่ง
สรุปกลยุทธ์เพื่อยกเครื่องวิธีการเข้าถึงประสบการณ์ผู้เสียภาษีและการฝึกอบรมพนักงาน กรมสรรพากรยังเสนอชื่อหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ลูกค้าและได้ส่งแผนการปรับโครงสร้างหน่วยงาน
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แผนการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยเป็นเวลาหกปีที่เริ่มในปี 2562 ตอกย้ำความสำเร็จส่วนใหญ่ของหน่วยงานในการบรรลุเป้าหมายของ Taxpayer First Act
อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จไม่ได้มาในราคาถูก IRS ในรายงานต่อสภาคองเกรสประเมินว่าจะต้องใช้เงิน 4 พันล้านดอลลาร์ในการระดมทุนหลายปีในช่วง 5 ปีข้างหน้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของกฎหมายและแผนการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย
“นี่เป็นวิสัยทัศน์ที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งสร้างขึ้นจากงาน
ที่กำลังดำเนินการอยู่และเป็นกรอบการลงทุนสำหรับการประเมินระดับเงินทุนของ IRS ในปีต่อๆ ไป” IRS เขียน “อย่างไรก็ตาม หากไม่มีความมุ่งมั่นในการระดมทุนหลายปีอย่างมีนัยสำคัญ IRS ก็ไม่สามารถปรับปรุงผู้เสียภาษีที่จำเป็นเพื่อรักษาความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในรัฐบาลกลางและระบบการจัดเก็บภาษีได้”
สภาคองเกรสให้เงิน IRS 43 ล้านดอลลาร์ในแพ็คเกจรถโดยสาร 1.4 ล้านล้านดอลลาร์ที่ได้รับการอนุมัติในเดือนธันวาคมแต่ฝ่ายนิติบัญญัติยังคงระมัดระวังที่จะให้เงินทุนแก่หน่วยงานตามระดับที่ขอ
อดีตผู้ให้การสนับสนุนผู้เสียภาษีแห่งชาติ Nina Olson ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้อำนวยการบริหารของ New America’s Center for Taxpayer Rights กล่าวว่าการสนทนาเกี่ยวกับการระดมทุนด้านไอทีกับคณะกรรมการการจัดสรรและเจ้าหน้าที่รัฐสภา ในระหว่างที่เธอดำรงตำแหน่ง จะหันไปใช้ความพยายามครั้งสำคัญครั้งสุดท้ายของ IRS ในช่วงปี 1990 อย่างสม่ำเสมอ โครงการที่เหนือความคาดหมาย
“เมื่อคุณพูดถึงเรื่องนี้ พวกเขาจะพูดว่า ‘ใช่ แต่เราให้เงินพวกเขาไป มันยังคงสดใหม่อยู่ในใจของผู้คน แม้ว่ามันจะผ่านมาแล้วหลายสิบปีก็ตาม” โอลสันกล่าว
เธอกล่าวว่ากฎหมาย Taxpayer First Act ได้แก้ไขข้อกังวลของรัฐสภาโดยกำหนดให้ IRS พัฒนากลยุทธ์เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ฝึกอบรมพนักงาน และปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัย
“ตอนนี้สภาคองเกรสมีโอกาสที่จะดูสิ่งนั้นและพูดว่า ‘สิ่งนี้ทำให้เรามีความมั่นใจ หรือจริงๆแล้วมันไม่ได้ให้ความมั่นใจแก่เราเลย เราต้องการรายละเอียดมากกว่านี้ หรือเราไม่คิดว่าคุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเพียงพอหรือมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเพียงพอ นี่ยังไม่ดีพอสำหรับผู้เสียภาษีของสหรัฐอเมริกา’ แต่อย่างน้อยตอนนี้พวกเขาก็มีบางอย่างที่สามารถตอบสนองได้แล้ว และเหมาะสมตามนั้น” โอลสันกล่าว
